Google Homeがアップデートで突如動かなくなる問題が発生中、対象端末は保証期間外でも交換対応に

by Linus Rogge

Googleのスマートスピーカーである「Google Home」は、自動でファームウェアのアップデートをインストールするため、通常はアップデートがいつ行われたかに気づくことはありません。しかし、このファームウェアアップデートに失敗して端末が機能しなくなるという報告がユーザーから挙がっており、問題に直面した端末は保証期間外であっても新品と交換してもらえると報じられています。

Google Home firmware update is bricking some devices - 9to5Google
https://9to5google.com/2019/10/24/google-home-firmware-brick/

Google公式のユーザーフォーラムや掲示板サイトのRedditで、一部のGoogle Homeユーザーから「突如端末が動作しなくなった」という報告が相次いでいます。あるGoogle Home Miniユーザーは、「Home Miniの電源をつけると4つの白色LEDが点灯したままだったので、リセットすると緑色のLEDが点灯するようになったものの、動作しなくなってしまった」と報告しています。

My home mini power up stuck at 4 led white lights on, when i try to reset green led lit and no actio - Google Nest Help

報告によると、Google HomeやHome Miniは4つのLEDが点灯したまま応答しなくなるそうです。一部のユーザーは端末を再起動したり工場出荷状態にリセットすることで問題を修正することができたようですが、大部分のユーザーは同じことをしても問題を解決できず、端末が使いものにならなくなってしまっている模様。

この問題の原因は自動で行われるファームウェアアップデートにあり、特に大きな影響を受けているのはGoogle HomeおよびGoogle Home Miniだそうです。Googleは2019年9月末に公式に「問題に取り組んでいる」とコメントしたものの、約1カ月にわたり問題は修正されないままでした。

by Kazden Cattapan

その後、2019年10月24日にファームウェアアップデート問題について報じられたところ、GoogleはIT系ニュースメディアの9to5Googleに対して声明を発表。声明の中では「少数のGoogle HomeとGoogle Home Miniが、端末の動作を停止してしまう問題の影響を受けていることを我々は認識しています。この問題を防ぐための修正プログラムを開発しており、間もなく公開されます。なお、問題の影響を受ける端末については(保証の対象かどうかにかかわらず)交換を受け付けています」とコメントしており、保証対象外の端末であっても交換対象となることが明言されています。