従業員からの「Excelが動かない」という報告がExcel初心者向けマニュアルのせいだったという事例
表計算ソフトのExcelや類似の表計算ツールは多くの職場で使われており、学校でも使い方を教わります。そんなExcelが登場して間もない1990年代に従業員から上がった「Excelが動かない」という報告の原因が、「Excel初心者向けのマニュアル」にあったという事例を海外メディアのThe Registerが紹介しています。
User read the manual, still couldn’t make 'Excel' work • The Register
https://www.theregister.com/2023/11/24/on_call/
ジェレミーさん(仮名)は1990年代に「国家インフラ」関連の職場に勤めており、多くのアカウントマネージャーをサポートする業務を行っていたとのこと。アカウントマネージャーらは業界経験が豊富で知識も多く、オフィスでのコミュニケーションにも優れており、ジェレミーさんは「まともであり一緒に働くのが楽しい人々」と評価していたそうです。
しかし、多くのアカウントマネージャーはキャリアの終わりにさしかかる中高年であり、彼らが若かった頃はまだPCもそれほど普及していませんでした。そのため、アカウントマネージャーらはPCそのものやExcelなどの生産性ソフトウェアについて、キャリアの後半になってから勉強しなくてはならなかったとのこと。
ジェレミーさんは請求書やプレゼンテーションの資料、レポートの作成を行う業務を担っていました。「私の仕事の多くは、Excel(当時はまだ新しかったExcel 97)を使用して、VLOOKUPやSUMIFなどを利用してデータの断片をリンクし、要約することでした」「時間が経つにつれて、私は『それなりに有能』であるという評判を築いてきました」とジェレミーさんは語っています。
そんなある日、ジェレミーさんの評判を聞いたあるアカウントマネージャーが、「Excelが動かない」とヘルプを求めてきたとのこと。実際にジェレミーさんがアカウントマネージャーのPCを見ると、確かに画面上にはExcelらしき画面が表示されていましたが、セルをクリックしても入力準備が整ったことを示す境界線が表示されず、メニューバーをクリックしても動きませんでした。
仕方がないのでジェレミーさんがExcelを閉じようとしたところ、実はPCが開いているのはExcelではなくWordだったことが判明。「この時に謎が解けました」とコメントしたジェレミーさんは、同僚の1人が「Excelの使い方を説明したWord文書」を作成していたことを思い出したそうです。
同僚が作成したExcelのマニュアルは、よりわかりやすくするためにExcel画面のスクリーンショットが何枚か挿入されており、クリックすると拡大されるようになっていました。この拡大画像がちょうど本物のExcelと間違いやすいサイズになっていたため、PCに慣れないアカウントマネージャーがマニュアルのスクリーンショットをクリックした際、「Excelが開いた」と勘違いしたとのこと。アカウントマネージャーはそのまま画像を相手に試行錯誤していたため、「Excelが動かない」という報告になったというわけです。
ジェレミーさんがこの問題を説明すると、単純な勘違いだったことが明らかとなって笑い話となりました。最終的に、マニュアルから本物のExcelを開くことができるよう、Word文書にリンクを貼るという解決策が得られたとのことです。
◆フォーラム開設中
本記事に関連するフォーラムをGIGAZINE公式Discordサーバーに設置しました。誰でも自由に書き込めるので、どしどしコメントしてください!Discordアカウントを持っていない場合は、アカウント作成手順解説記事を参考にアカウントを作成してみてください!
• Discord | "「○○が動かない!」という相談で面白かった例を教えて!" | GIGAZINE(ギガジン)
https://discord.com/channels/1037961069903216680/1178989652296871936
・関連記事
高齢者がスマホを使いこなせるようになるには一体どうすればいいのか? - GIGAZINE
MicrosoftのExcelが研究データを勝手に誤変換してしまう自動変換機能を修正 - GIGAZINE
Excelフリーズ時の「データご臨終」を知らせてくれるデバイスを開発した猛者が登場 - GIGAZINE
脱Excel方眼紙を目指す人必見の見やすい図をテキストだけで作れるアプリ「D2」 - GIGAZINE
「Excelのおせっかい」のせいで人間の遺伝子の名前が変更を余儀なくされる - GIGAZINE
「何かが間違っているExcelシート」の問題点を見抜く専門家たちが世界を救っている - GIGAZINE
電源が入らなくなったPCを開けたら現れた信じがたい光景とは? - GIGAZINE
コンピューターの不具合や操作のわかりにくさのせいで業務時間の最大20%が浪費されているという研究結果 - GIGAZINE
「部屋で服を着替えるとPCがスリープから復帰する」という謎の現象が報告される、一体なぜ? - GIGAZINE
・関連コンテンツ