「Amazonで販売されている模造品により1億6000万円の売上を失いブランドにも傷がついた」と企業が主張

by Jp Valery

アメリカのニューヨーク州・ウォーレン郡に本拠を置くAspectsという企業は、数十年にわたって鳥にエサをやるための容器を販売してきました。Aspectsが販売するのは生涯保証付きの高品質な製品ですが、Amazonにはびこる模造品によって多くの売上を失ったばかりか、ブランドに傷がついてしまったと主張しています。

Counterfeits on Amazon cost Warren bird feeder business $1.5M | WPRI.com
https://www.wpri.com/news/call-12-for-action/counterfeits-on-amazon-cost-warren-bird-feeder-business-1-5m/

2016年のある日、Aspectsは顧客から「購入したハチドリ用のエサ箱に欠陥がある」という知らせを受けて、実際に顧客が購入した製品を分析しました。「私たちは製品のプラスチック部品を切断した際に、製品が当社のものではないことに気がつきました」と、AspectsのCEOを務めるTrisha Torres氏は当時のことを振り返っています。

Torres氏によると、顧客が購入したのはAspectsの製品をコピーした模造品だったとのこと。「私たちは模造品がAmazon上にはびこっていることを発見しました」とTorres氏は述べており、模造品は1個だけではなく大量に流通していたそうです。

by GeorgeB2

2017年、アメリカ合衆国税関・国境警備局は合計で3828個ものAspects製品の模造品を押収し、Aspectsは出荷を行った企業に対して恒久的な差止め命令を勝ち取りました。しかし、これによってAmazon上からAspects製品の模造品が消えたわけではなく、依然として模造品が販売され続けているとのこと。

「当社のカスタマーサービス部門は、模造品を購入した人々からの苦情を数百件も受け取っています。人々の怒りは私たちに向けられており、私たちが自分たちの製品に責任を持っていないと考えています」とTorres氏は述べ、模造品がAspectsの製品だと偽って売られていることによって多大な被害を被っていると主張しています。

Aspectsの製品と模造品を見比べてみると、製品の色が微妙に違っているほか、吸盤が正規製品と違う材料で作られていることがわかるそうです。また、Aspects製品はアメリカ国内で生産を行っていますが、模造品のAmazonページを見ると「Made in China」と記されています。それにもかかわらず、模造品はまるでAspectsの製品であるかのように見せかけられているため、顧客はAspectsに対して欠陥のある製品の苦情を申し立てているとのこと。

Amazonでは以前からサードパーティー販売者による模造品の販売が問題視されており、「人々の命を危険にさらす危険がある製品が売られている」との指摘や、「Amazonは模造品や禁止品の販売によって莫大な利益を得ている」との批判も寄せられています。Amazon自身も模造品の販売が横行する実態を問題視しており、偽造品や禁止品の販売をもくろむ不正なサードパーティー業者を締め出そうという取り組みを行っているとのこと。

Amazonはサードパーティ業者の販売する禁止品・リコール品・偽造品により莫大な利益を得ているという指摘 - GIGAZINE

Torres氏はAmazonで販売された模造品により、Aspectsが150万ドル(約1億6500万円)もの売上を失ったと推定しています。さらに、「売上以上に私たちを悩ませているのは、模造品が私たちのブランドを傷つけたことです。私たちは自身のブランドに強い誇りを持っています」とTorres氏は述べており、模造品を購入してしまった人からAspectsに対する不信感が寄せられ、ブランドの評判が落ちることが大きな問題だと指摘しました。

なお、記事作成時点ではAspectsの正規製品がAmazon上で販売されているため、消費者は事前にしっかりとAmazon上を調べることにより、模造品ではなく正規製品を購入できます。