Samsungが折りたたみ式スマホGalaxy Foldの予約を一方的にキャンセルしている

Samsungの折りたたみ式のスマートフォン「Galaxy Fold」はその性能もさることながら、最大のウリである折りたたみ式ディスプレイがすぐ壊れるという理由で話題になっていました。そんなGalaxy Foldは2019年9月6日に韓国で発売を迎え、アメリカでは予約販売中でしたが、「オンラインでの予約を一方的にキャンセルされた」という報告がアメリカで上がっています。

Samsung is canceling all Galaxy Fold preorders so it can ‘rethink the entire customer experience’ - The Verge
https://www.theverge.com/2019/9/5/20851140/samsung-canceling-galaxy-fold-preorders-online-store-credit

Samsung Cancels Initial Galaxy Fold Pre-Orders Ahead of Launch | News & Opinion | PCMag.com
https://www.pcmag.com/news/370582/samsung-cancels-initial-galaxy-fold-pre-orders-ahead-of-laun

Galaxy Foldは折りたたみ式ディスプレイの耐久力が低いという報告が数多く上がっており、当初は2019年4月26日に予定されていた発売日が2019年9月に延期されたという経緯があります。

Samsungが「壊れた」報告多数の折りたたみ式スマホ「Galaxy Fold」の発売延期を正式に決定 - GIGAZINE

そんなGalaxy Foldを予約していたブランドン・リーさんの元に届いたSamsungのメールは、「Galaxy Foldの予約をキャンセルしました」という通告でした。メールには「Samsungが最優先していることは、可能な限り最高のエクスペリエンスを顧客にお届けすることです。当社はカスタマーエクスペリエンスを再考するさらなる時間を確保するため、残念ながらお客様のGalaxy Fold事前予約をキャンセルすることに決定しました」と記載されていましたが、予約を一方的にキャンセルしたことについて詳しい説明はありませんでした。このメールには「キャンセルに対するお詫び」として、Samsung.comのストアで使える250ドル(約2万7000円)分のクーポンコードが同封されていたそうです。

リーさんの住むアメリカではGalaxy Foldの販売開始は2019年9月中だと予定されているため、今回の予約キャンセルは何らかのトラブルがあるのではないかとうわさされています。このニュースを報じているPC Magazineは、「Samsungは公式ページ上の『事前予約ボタン』も機能しないよう設定しなおしている」と記しており、今回の報道以前にAT＆TやBest BuyがGalaxy Foldの予約をキャンセルするように働きかけていたことや、T-モバイルがGalaxy Foldの販売を完全に取りやめたことを改めて報じています。