Microsoft Azureで障害発生、「謎のメッセージ」が表示されOutlookとSkypeが利用できない状態に

2018年9月5日にMicrosoftのクラウドプラットフォームサービスの「Microsoft Azure」で障害が発生しました。The Registerによると、この障害の影響でSkypeとOffice 365のOutlookが使用できなくなったとのことです。

Ever wanted to strangle Microsoft? Now Outlook, Skype 'throttle' users amid storm cloud drama • The Register
https://www.theregister.co.uk/2018/09/05/microsoft_office_outlook_skype_throttled/

今回発生した障害はユーザーがSkypeやOffice 365のOutlookにログインしようとすると、テキストボックスに「Throttled(利用不可)」と書かれたメッセージが表示され、サービス自体が利用ができなくなるというものです。

The Registerが多くの企業や団体のTwitterやRedditの投稿を調査したところ、「この障害によって、アメリカ、カナダ、ヨーロッパ全域のユーザーがSkypeとOffice 365のOutlookを使用できなくなっている」ことが判明。このことから、非常に大きな障害であることがわかります。

Microsoftはこの障害について「2018年9月4日に発生した障害の対応を行った結果、新たな問題を起こしてしまった」と説明しています。同社によると、「テキサス州にあるMicrosoftのデータセンター付近で2018年9月4日に発生した荒天や落雷などの影響でデータセンターの冷房機能が失われ、自動シャットダウンによってサービスが停止する障害が発生。復旧作業時にOffice 365の認証機能のアップデートを適用してからサービスを再開したことで、この障害が発生するようになった」とのこと。サービスが停止する障害が発生したから、「復旧作業時に別の日にやる予定だったサービス停止を伴う作業もついでにやってしまおう」と判断したことが、結果的にさらなる障害を招いてしまったと考えられます。

Microsoftはこの障害の対応として「Office 365に適用した更新プログラムを元に戻す」と説明しており、日本時間の2018年9月6日2:30に対応作業を開始しています。これらの対応により、記事作成時点ではアメリカ中南部を除く全地域で正常にサービスが稼働していることが報告されています。