2021年03月12日 10時35分ソフトウェア

Windows Updateで「プリンターを使用するとPCがクラッシュする」バグが発生、全世界で悲鳴

新たなWindows Updateによって、プリンターの印刷を行おうとするとPCがクラッシュしてブルースクリーンが生じるバグが追加されました。

Blue Screen of the day—update crashes Windows 10 PCs on print | Ars Technica
https://arstechnica.com/gadgets/2021/03/blue-screen-of-the-day-update-crashes-windows-10-pcs-on-print/

The latest Windows 10 update could cause your printer to crash your PC - The Verge
https://www.theverge.com/2021/3/11/22326083/windows-10-security-update-bug-printer-crash-kyocera-ricoh-zebra-microsoft

プリンターの印刷でブルースクリーンを生じさせるバグを加えるのは、2021年3月9日に配布された「KB5000802」ないしは「KB50000808」、「KB50000822」などのWindows Update。報告によると、問題のアップデートを適用した環境でプリンターを使用するとWindows 10がクラッシュし、ブルースクリーン状態になり、画面には「APC_INDEX_MISMATCH」というエラーメッセージが表示されるようになるとのこと。実際の画面が以下。

Microsoft Update (KB5000802) is causing (Blue Screen of death) PCs to crash / Shut Downs while printing. You can remove manually by clicking (Control Panel), (Uninstall a program) (View installed updates) Locate Security Update for Microsoft Windows (KB5000802) pic.twitter.com/QPZ7LmSieE
— Dickie Kankles (@Dickie_Kankles)

問題のバグが確認されているプリンターは、京セラ・リコー・ゼブラなどの製品。特定機種だけでなくかなりの機種で問題が生じるようで、「わずか1時間で4人のクライアントから計20件も報告が届いた」と語るカスタマーサポート担当者も。被害規模は不明ですが、問題のアップデートはデフォルトで自動的にインストールされるアップデートであるため、世界的に被害が拡大しているとみられています。

本日社内のWindowsPCで
officeから印刷しようとすると
ブルースクリーンになりました^_^
なんだかアップデートの不具合らしいですねhttps://t.co/FPyuMRirdb
最近はあまり見なくなりましたが青画面は怖いです#印刷できない　 #ブルースクリーン pic.twitter.com/VhGWCDXQ5y
— 防犯市場 (@hns310)

#Windows10 : un #BlueScreen s'affiche lorsque vous tentez d'imprimer? Il s'agit d'un bogue avec l'une de ces mises à jour : KB5000802, KB5000808, KB5000809 et KB5000822. Pas encore de correctif, désinstallez simplement ces mises à jour.https://t.co/6hUQn3WVdb #bugs #Microsoft pic.twitter.com/Ly7BfKuixu
— Dominic (@DominicDesbiens)

March Windows 10 update appears to cause blue screen of death when printing. The best solution for now is to roll back the update KB5000802 Find out more here: https://t.co/ivhYiwq3KR #Microsoft #PatchTuesday #BSOD pic.twitter.com/JknHonN8kV
— IntegraMSP (@IntegraMSP)

Microsoftもこの問題について把握しているようで、KB5000802のビルドページには、「この更新プログラムをインストールした後、一部のアプリAPC_INDEX_MISMATCHプリンターに印刷しようとすると、ブルースクリーンでエラーが発生する可能性があります。現在調査中であり、詳細が表示される場合は更新プログラムを提供します」という一文が記載されています。

記事作成時点における一番簡単な対処策は、問題のアップデートをアンインストールすること。「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windows Update」→「更新の履歴を表示する」→「更新プログラムをアンインストールする」と選択して「インストールされた更新プログラム」というウィンドウを表示し、問題の「KB5000802」ないしは「KB50000808」、「KB50000822」を右クリックして「アンインストール」を選択すればOKです。