Windows 10のアップデートでPCがフリーズする問題をMicrosoftが正式に認め対応策を公開

正式リリースから1周年を迎えたWindows 10は、2016年8月2日に「Windows 10 Anniversary Update」を配信したのですが、インターネットの回線速度が低下したり、PCの設定がリセットされたりなどの問題がユーザーから報告されていました。報告された問題の中にはAnniversary UpdateをアップデートをインストールするとWindows 10がフリーズしてしまうというものがあり、この問題についてMicrosoftが調査中であることを明らかにしています。

Windows 10 may freeze after installing the Anniversary Update - Microsoft Community
http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-performance/windows-10-may-freeze-after-installing-the/5a60d75d-120a-4502-873c-8bfec65c82d0

​Anniversary Update のインストール後、Windows 10 がフリーズする場合があります - マイクロソフト コミュニティ
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-performance/anniversary-update/66e03b07-4845-4a66-be07-0feda12bd34e

Windows 10 Anniversary UpdateはWindows 10のリリースから1周年を記念して配布されていて、2015年11月に配布された「Threshold 2」に続く大型アップデートです。Anniversary Updateにはペンや手書き入力をサポートする「Windows Ink」という新機能や音声アシスタントのCortanaの機能強化などが含まれていたのですが、アップデートをインストールした後に発生する不具合がユーザーから相次いで報告されていました。

Microsoftは報告された不具合にあったインストール後にWindows 10がフリーズしてしまう現象について正式に不具合の存在を認めており、ソリッドステートドライブ(SSD)にシステムを置き、アプリやデータを別のドライブに保存している場合においてAnniversary Updateのインストール後にフリーズしてしまうことが調査によって判明。この問題が発生した場合、Microsoftは一時的にAnniversary Updateをアンインストールすることを推奨しています。

Anniversary Updateには以前のビルドに戻す機能が搭載されていて、インストールから10日以内であればインストール前の状態に戻すことが可能で、Windowsが公開している方法は以下の2つがあります。

方法 1：回復環境を利用する

1：PC を再起動します。サインイン画面で、Shift キーを押しながら 電源 > 再起動 を選択します。
2：PC が再起動し オプションの選択 画面が表示されたら、トラブルシューティング > 詳細オプション > 以前のビルドに戻す を選択します。このオプションがない場合には、方法 2 を行います。

方法 2：セーフ モードで 設定アプリ を使う

1：PC を再起動します。 サインイン画面で、Shift キーを押しながら 電源 > 再起動 を選択します。
2：PC が再起動し オプションの選択 画面が表示されたら、トラブルシューティング > 詳細オプション > スタートアップ設定 > 再起動 を選択します。
3：PC が再起動すると、オプションの一覧が表示されます。4 または F4 を選択してセーフ モードで PC を起動します。
4：設定 アプリを開きます。
5：更新とセキュリティ > 回復 の順に進みます。
6：”以前のビルドに戻す” の下にある 開始する ボタンをクリックし、表示される手順に従います。

MicrosoftはAnniversary Updateのインストール後にフリーズしてしまう問題を解決すべく調査を進めている最中で、調査結果はコミュニティのスレッドで公開していくとのことです。