スタートアップの死、「Delight」の場合

by Mio Cade

スタートアップを立ち上げるためのポイントやすべきこと・すべきでないことはいろいろ言われていますが、スタートアップの立ち上げはあくまでスタート地点であり、会社を存続させていくには絶え間ない挑戦とフィードバックが必要です。「自分の開発したアプリが実際はどのように使われているのか」を分析するソフトウェア開発キット(SDK)を開発したDelightの出だしは好調だったものの、2014年1月で全ての業務を終了しており、「なぜスタートアップが失敗してしまったのか？」「スタートアップが行ったことの中で効果的だったのは何か？」ということを自己分析しています。

Failed to delight — Founder Stories — Medium
https://medium.com/founder-stories/4de7ef031c3a

◆01：価格はサービスの持つ価値で決める

by Sheng Han

Delightの最も高価なプランは300ドル(約3万円)でしたが、価格に関してユーザーが「値段が高すぎる」と不満を言ったことはなく、Delightが失敗した理由はただ単純に顧客の期待するサービスを提供できなかったことにある、と創設者のThomas Punさんは語ります。価格は商品やサービスに対して適正であれば、多少高くても問題ないようです。

◆02：顧客は生のデータではなく、分析された情報に対してお金を払う

by Dave Dugdale

顧客は出資者の前で知的に振る舞う必要があるため、生のデータではなく、すでに分かりやすく分析されたデータを欲しがります。ユーザーが一目見るだけで情報を手に入れられるように、SDKの提供するデータは分析されたものであるべきとDelightのチームは常に考えていましたが、実現するには至れませんでした。

◆03：購入や契約を促進するような価格をつける

by reynermedia

当初、サービスの価格はユーザーの所有しているクレジットカードの数によって決定されていましたが、ほとんどのユーザーがクレジットカードの信用情報を気にするあまり、限度額いっぱいまで使わないように慎重になっていたのです。クレジットカードの数ではなく、信用情報に基づいて価格を設定した後はユーザーの数が増加したため、商品の購入を助長するような価格設定をしっかりと計画するのが吉と言えます。

◆04：非アクティブユーザーを無視しない

by Erik Ogan

Delightの場合、ユーザーは信用情報を確認するのに、まずiOS用のSDKをインストールしてからアプリを公開・配布して使用するという時間のかかるプロセスを処理しなければならないので、途中で放置する非アクティブユーザーが発生していたとのこと。プロセスの段階ごとにユーザーを調べるシステムを構築し、非アクティブユーザーにも適切に対処していれば、違う結果を生み出せたかもしれないそうです。

◆05：ウェルカム・メールは役に立つ

by David Street

Delightが新規ユーザーに対して「どのようにしてサービスを利用するつもりですか？」という旨を含めたウェルカム・メールを送ったところ、10％のユーザーから返信があったとのこと。返信によってターゲットとする市場が分かり、「ユーザーは問題解決のために何を知りたいのか」ということが理解できたため、ウェルカム・メールは非常に有用なアイテムと言えます。

◆06：コンテンツマーケティングは効果アリ

by mkhmarketing

外部からの流動で最も多かったのは有名なブログからという経緯。また、ブログの効果は長期にわたることもあり、よい評価をしたブログからは1年中コンスタントに新規ユーザーがやってきました。

◆07：会社の軸をしっかり決める

by Rob Woodcox

DelightのSDKはチームが2つ目のアプリを開発している時に浮上した弱点から生まれたものですが、SDKが生まれてからもチームはまだ方向の転換を迫られていました。会社はそもそもモバイル端末でのムービー消費の変化に目を付けて設立されましたが、最終的には開発ツールの構築が中心でした。早い時期からSDKは見込みがあると考えられていたのですが、時を待ちすぎたとのこと。会社は方向性を絶えず変更していため、最後には会社が目指している方向がわからなくなってしまったのです。