ついにAmazonが悪質な「ダークパターン」で消費者をだましたとして12億円の罰金を科される

Amazonのヨーロッパ本社であるAmazon EU Sarlに対し、ポーランド政府が3185万141ズウォティ(約12億円)の罰金を科すことを発表しました。当局は、商品を送りもしないのに注文を受注し代金を支払わせるといったAmazonの行為が消費者の信頼を裏切ったと非難しています。

31 mln zł kary dla Amazon
https://uokik.gov.pl/31-mln-zl-kary-dla-amazon

Amazon fined in Poland for dark pattern design tricks | TechCrunch
https://techcrunch.com/2024/03/27/amazon-dark-pattern-design-fine/

ポーランドの競争・消費者保護庁(UOKiK)によると、同庁にはAmazonで物品を注文したのに商品が届かなかったとの苦情が相次いで寄せられているとのこと。例えば、ある事例ではユーザーが電子書籍リーダーを注文して代金を支払い、Amazonから注文を確認するメールが届いたにもかかわらず、1カ月たってから注文がキャンセルされてしまいました。

この問題の根本的な原因は、Amazonが売買契約の成立時期を代金の受領時ではなく商品の発送の通知時に設定していることです。しかも、Amazonはこの点を顧客にはっきりと伝えておらず、契約に関する情報は購入の最終段階のページに、白の背景に灰色のフォントでひっそりと記載されているだけでした。

さらに、Amazonでは在庫の残りやいつまでに注文すれば商品がいつ届くのかが「残り2点」「2時間38分以内にご注文ください」といった形で表示されており、これがユーザーに早く注文するよう圧力をかけます。

しかし、UOKiKによるとAmazonはこれらの期限をしばしば守らず、在庫切れにより発送が遅れることもあれば、発送すらされないケースもあるとのこと。

これについてUOKiKは「Amazonは売買契約が締結される瞬間について消費者に誤解を与えており、これが多くの人にマイナスの結果をもたらす可能性があります。なぜなら、消費者が商品を受け取れなければ、それを使用する機会も、適用されたはずの魅力的な価格でそれを購入する機会も失われ、返金されるまで代金が凍結されるからです」と述べました。

2021年9月からAmazonに関する苦情を調査してきたUOKiKは、2023年2月にAmazonの商慣行に関する正式な調査を開始しました。そして、調査結果を受けた結論として、今回Amazonが消費者の集団的利益を侵害していると認定し、Amazonに対して3185万141ズウォティの支払いを命じました。

UOKiKのトマシュ・クロストニー長官は、「この決定は、期日までに配達される保証がないにもかかわらず、いつ注文すべきかのタイマーを表示することで消費者にプレッシャーをかけるなど、消費者を欺くAmazonの行為である、いわゆる『ダークパターン』を指摘するものです。企業は自らが指定した特定の納期に従わなければなりません」とコメントしました。

これに対し、Amazonはメディアを通じて公表した声明で「当社は2023年に、UOKiKと協力してAmazon.plでの顧客エクスペリエンスを継続的に向上させるための自主的な修正を複数提案しました。当社は事業を展開するすべての国の法的基準を厳格に順守しており、UOKiKが発表した評価と罰則にはまったく同意しません。私たちはこの決定に対して控訴します」と述べて、裁判で争う考えを示しました。

Amazonでは以前から、ユーザーをだますことを目的としてデザインであるダークパターンが問題となっており、2023年6月にはダークパターンでユーザーをAmazonプライムに誘導したのは違法であるとしてアメリカ連邦取引委員会(FTC)がAmazonを提訴しています。

消費者を「ダークパターン」でだましてプライム会員に登録させたとしてFTCがAmazonを提訴 - GIGAZINE