Samsungの20万円超え高級オーディオ機器「Q990D」がファームウェアアップデート後に動作不能になる事態が発生

Samsung製オーディオシステム「Q990D」のユーザーたちから「ファームウェアアップデート後に起動できなくなった」という報告が大量に寄せられています。

Samsung Q990D unresponsive after 1020 firmware upd... - Samsung Community - 3168571
https://us.community.samsung.com/t5/Home-Theater/Samsung-Q990D-unresponsive-after-1020-firmware-update/td-p/3168571

Q990Dはサウンドバーと複数のスピーカーがセットになったオーディオシステムで、「11個のフロントスピーカー、1個のサブウーファー、4個のアップファイリングチャンネルで迫力のあるサウンドを実現」「Dolby Atmos対応」「テレビと無線接続可能」「Samsung製テレビと連携してサウンドを最適化する『Q-Symphony』に対応」といった特徴を備えています。Samsung公式ストアでの販売価格は1499.99ドル(約22万3000円)で、Amazon.comでも1497.99ドル(約22万2700円)で売られています。

そんなQ990Dについて、2025年3月13日にSamsungの公式フォーラムに「Q990Dのファームウェアをアップデートしたら動作しなくなり、リセットもできなくなった」という症例報告が投稿されました。この投稿には記事作成時点で276件の返信が寄せられています。

Samsungのコミュニティマネージャーは「工場出荷状態へのリセットは試しましたか」と述べつつリセット手順の説明ページを案内しています。しかし、この投稿にはいいねが1個もついていません。

その下には同じくQ990Dが動作不能になってしまったユーザーからの投稿がズラリと並んでおり、「本体のボタンが使用不能なのでリセットもできない」「電源ケーブル抜き差ししても反応がない」といった報告が大量に寄せられています。

記事作成時点で、Samsungは根本的な解決策を提示していません。