Amazonが機械学習を導入しレビューの表示順番や星の数の信頼性を向上させる試み

by prizepony

ネットショッピングで物を購入する際に役立つのが、実際に購入したユーザーのレビューや満足度の評価です。ショッピングサイト大手のAmazonでもレビューや満足度を表示しており購入時の参考になるのですが、そのレビュー表示システムに機械学習が導入され「新着レビューやお役立ちレビューを上位に表示させる見込みである」と報じられています。

Amazon looks to improve customer-reviews system with machine learning - CNET
http://www.cnet.com/news/amazon-updates-customer-reviews-with-new-machine-learning-platform/

Amazon Upgrades Review Software | Re/code
http://recode.net/2015/06/20/amazon-upgrades-its-review-software-keeps-banana-slicer-reviews-intact/

この新しい機械学習システムでは、商品の新着レビューや、実際にAmazonで商品を購入したユーザーが書いたレビューや、レビューを見た人たちが「参考になった」と投票したレビューなどを、レビュー欄の上位に表示する仕組み。また、商品のランクを示す「星の数」は、これまですべてのレビューの平均値から算出されていましたが、上記のような役に立つレビューに重点を置く方法に変更されるとのこと。

Amazonのスポークスウーマンであるジュリー・ロー氏は、「自社開発のこのシステムは、顧客がどのレビューを参考にしているのかを学習して、レビュー欄の改善を繰り返し続けます。これによって、カスタマーレビューが顧客にとってより有益になることでしょう」と語っています。

カスタマーレビューはAmazonの商品ページで重要な役割を担っていて、顧客が商品を購入するかどうかを左右する指標となっていますが、「Amazonは、商品の評価方法を変えることにかなり気を遣っており、5つ星レビューをねつ造した販売者を訴えるなど、偽のレビューを排除して顧客がレビューを信頼できるように動いている」とCNETはコメントしています。

ついにAmazonが5つ星レビューをねつ造して販売するステマ連中を訴えたことが判明 - GIGAZINE

機械学習システムを活用することで、「ユーザーは商品の最新情報を反映したレビューを見ることができます」とLaw氏は語っていて、例えば販売中の商品の細部が変更された場合でも、新しいレビューが上位に表示されるため、ユーザーが商品の変更についてすぐに知ることができるようになります。

なお、アメリカのAmazon.comでは新しい機械学習システムを2015年6月19日(金)から導入していますが、日本版のAmazon.co.jpなど他国版のAmazon上でも運用されるかどうかは未定となっています。