どんなサブスクを使ってる？解約できないダークパターンに遭遇したことはある？

NetflixやAmazonプライム・ビデオといった映像ストリーミングサービスや、SpotifyやApple Musicといった音楽ストリーミングサービス、Nintendo Switch OnlineやPlayStation Plusといったゲームサービスなど、現代はさまざまな種類のサブスクリプションサービスで溢れています。さまざまなコンテンツが溢れる世の中で、GIGAZINE読者は一体どんなサブスクリプションサービスを利用しているのか気になったので、プレゼントアンケートで直接質問してみました。

GIGAZINE読者に普段利用しているサブスクリプションについて質問した結果が以下。Amazonプライムが圧倒的に利用されており、以下、Netflix、特になし、Nintendo Switch Online、YouTube Premium、Spotify、Apple Music、U-NEXT、dアニメストア、Disney＋の順に続きます。

利用しているサブスクリプションで「その他」を選択した回答者に、具体的に利用しているサブスクリプションの名前を挙げてもらった結果をワードクラウドで視覚化したのが以下の画像。ChatGPTやClaude、GeminiといったAI関連のサブスクリプションが多く挙がるようになってきました。

現在利用していないものの、今後利用したいなと思うサブスクリプションの名前を挙げてもらった結果が以下。回答者の約40％が「特になし」と回答しており、現状のサブスクリプションに満足しているのであろうことが伺えます。

今後利用したいと思うサブスクリプションで「その他」を選択した回答者に、具体的に利用したいサブスクリプションの名前を挙げてもらい、ワードクラウドで視覚化したのが以下の画像です。最も多かった回答はハイレゾ音源のストリーミングサービスである「Qobuz」でした。

さらに、サブスクリプション関連の質問として、「サブスクリプションの解約が困難になるようなダークパターンに遭遇したことはありますか？」と質問してみたところ、遭遇経験があると回答したの読者の割合は「31.1％」と3割を超えました。

どんなダークパターンに遭遇したのかを質問した結果が以下。

回答として用意していたのは以下の9つ。

・おとり商法(動画を見ようと画面をクリックするとSNSの「いいね」が押されるなど)
・偽装広告(他の種類のコンテンツや誘導に偽装することでクリックを誘う広告デザインなど)
・強制的な継続(知らない間に自動的に有料サービスとして継続)
・強制開示(本来不要なはずの個人情報の開示を求めること)
・隠し料金(最終段階の会計画面で配達料金や税金などの予想しない追加料金が突然現われること)
・誤誘導(ニュースレターの購読取消をしようとすると飛ばされるリンクページに、明らかに別のニ・ュースレターの入会申込のテキストボックスがあるなど)
・こっそりカゴに入れる(いつの間にか追加商品がカゴに入れられたりオプションがオンにされたりしていること)
・ひっかけ問題(通常と逆、DMの受信を希望する場合はチェックボックスをオフのままにして希望しない場合はオンにするなど)
・その他

その他と回答した読者に、どんなダークパターンに遭遇したのかを自由記述で回答してもらい、ワードクラウドで視覚化したのが以下の画像。基本的に解約が困難なダークパターンの報告が多かったです。

GIGAZINE読者のサブスクリプションサービスの利用実態はいかがでしょうか。企業の広報担当の方は、GIGAZINE読者が名前を挙げたサブスクリプションサービスの記事広告を掲載してみませんか？これまでGIGAZINEで記事広告を発注したことがないという方や、そもそも記事広告がどんなものか分からないが興味があるという方も、大歓迎なので気軽に以下の広告資料サイトからご連絡ください。

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