ユナイテッド航空がAIを利用したフライト予約を禁止

アメリカの大手航空会社・ユナイテッド航空が、AIエージェントやAIアシスタントを利用したフライトの予約を禁止したと発表しました。理由としては情報漏洩(ろうえい)の懸念やマイルの不正利用防止のほか、当局の規制に違反する可能性が挙げられています。

United Restricts Access for Third-Party AI Agents
https://united.mediaroom.com/news-releases?item=125496

United Airlines bans AI agents from booking flights on behalf of travelers - CBS News
https://www.cbsnews.com/news/united-airlines-bans-ai-agents-booking-flights/

United won’t let your AI agent book your flight | The Verge
https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/1031623/united-unauthorized-ai-agents

ユナイテッド航空は販売サイトへの直接アクセス、および旅行代理店や仲介業者を介した間接的アクセスの両方について、権限のないサードパーティー製のパーソナルAIエージェントやAIアシスタントによる利用を禁止したことを明らかにしました。具体的にはフライトの予約、発券、販売などができなくなることになります。

声明で、ユナイテッド航空は「ユーザーのデータとアカウントの保護」を最優先事項に掲げ、そのため予約から座席変更、悪天候時のフライト変更に至るまで、ユーザー自身で旅行体験を安全に管理できる「United Airlines」アプリを開発したと説明。

United Airlinesアプリ - App Store
https://apps.apple.com/jp/app/united-airlines/id449945214

United Airlines - Google Play のアプリ
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.united.mobile.android

一方、パーソナルAIエージェントやAIアシスタントは、アカウントの認証情報を共有した場合に機密情報が外部に漏れてしまう恐れがあるほか、意図しないチケット購入やアカウント情報の変更、マイルの不正利用につながるおそれがあると言及しました。

さらに、これらの操作は連邦航空局や運輸省の規制に違反する可能性があるとのことです。

なお、ユナイテッド航空はデジタルトラストセンターを刷新し、新たな制限がユーザーにどう影響するか、アカウントはどう保護されるのか、AIエージェントが意図しない動作を行った場合にどこでサポートを受けられるのかといった点について、より理解してもらえるよう努めると述べました。