2011年03月03日 13時44分ネットサービス

「アメーバピグ」にログインできないユーザーが殺到してスタッフブログが炎上

2011年1月で600万人以上の利用者数を誇り、毎月1億円以上の売り上げがあると言われている「アメーバピグ」ですが、つい先日、動作に必要なFlashPlayerのバージョンがVer9以上からVer10.1以上になり、ログインできないユーザーが急増、スタッフブログのコメント欄にユーザーが殺到する騒ぎとなっています。

詳細は以下から。
アメーバピグ｜自分だけのアバターでチャットやきせかえを楽しめるAmebaの仮想空間
http://pigg.ameba.jp/

どういうものかというのはこのムービーを見ればわかります。

アメーバピグ動画｜アメーバピグ
http://pigg.ameba.jp/movie.html

Wikipediaの「アメーバピグ」の説明を見るとわかるのですが、基本的な利用は無料であるもののアイテム課金制となっており、部屋の増設や拡張、アバターのアクション追加、ペットの入手などが可能となっているとのこと。

そのため、有料で金を払っているのに利用できないとはどういうことだと詰め寄るユーザーや、ログインできない間にペットが餓死することを恐れるユーザー、そもそもFlashPlayerのバージョンアップ方法のわからないユーザーなどが以下のスタッフブログのコメント欄に殺到し、混乱状態に陥っています。

【ピグ】推奨利用環境の変更について｜スタッフブログ

コメントの傾向は大体以下のようになっています。

860 ■何をしても入れない・・

全然パソコンの使い方分からんのに・・・・

何が駄目なんかも分からない・・・・

折角ミクシーより楽しいと思っていたとこなのにね。残念

861 ■Re:無題

私も朝からピグにはいれず、悪戦苦闘してますが、いまだに入れずいらいらしてます。アメーバピグを退会しろってか

865 ■推奨環境が変更になったのなら

キチンと対処方法（修正・アップデート用バッチ
の入手方法）くらい記述しとけ！

全員の方が、PCや修正バッチに対して熟知さ
れている訳ではない！

わかっていますか？　スタッフさん。

866 ■元通りにして下さる様にお願いいたします、

ピグは　アメゴールドを買ってやっている人もいるわけですから
このような変更は　とても納得がいきません、
ゲームはできなくても
せめて　ピグのお部屋にいける様に　元通りにして頂けますか？
お部屋は3階建てで　かなりのエネルギーを注いでいます、
また　ピグともを　訪問したいです、おじゃべりもできますし、
ゲームをしたい人だけ　インストールするような設定はいかがでしょうか？
よろしくお願いいたします。

898 ■断固反対！！

先程も書かせて頂きましたけれども。。。

何度、試みても思うようになれません。何とかなりませんか！？今までどおりにして下さい。

アメブロ会社としての利益よりも、まずはじめに“いかに多くの方々がアメブロを利用して、気軽に楽しめるのか”と言うコトの方が大切だと思います。
それが今後のアメブロ会社と利用者との間に生じる“信頼関係”と言うコトではありませんか。
その関係をアメブロ会社の方から先に断ち切ってしまってどうしますか！？

アメーバピグのシステムを今までどおり、元に直して下さい。みんな、そう願っています。

816 ■こまります

古くても大切に使っていたパソです

捨てるなんてできないし　物は大事に使っていくものではないですか？

いきなり　ひどいです

それなら　初めから古いパソはお断り！とか
書いてればいいでしょ

こんなやり方してるのに
友達に紹介なんてできない

コマーシャルするぐらいなら
もっと　誰でもあそべるものにしないとだめなんじゃないですか？

818 ■え？？？？

あのー。。。。なにがどうなってるんですか？？？
どうしたらいいんですか？？有料なんですか？？？ぜんぜんわからないです。。。

819 ■無題

インストールしても　次に進みません　アメゴールド　購入したばかりなのに～　一時的に　無効にして実行だのなんだのって　パソコン使いこなせない！　元にもどしてください！　イライラMAX

831 ■きちんと説明をお願いします

MacOS利用者です。
Power PCの為除外されてしまいました。
Power PC用にと誘導されてもアメリカのサイトに飛ばされどこに何がありどうしたらいいのか解りません。
その辺の説明等も一切無いと言うのはさすがに利用する側の立場に立っていない気がしております。
排除する側は簡単にやっているかもしれませんが、利用している人の気持ちというのはそんな簡単な物ではありません。
そんな部分も考えた上での運営を強くお願いしたく思います。

854 ■何て言うか…

いきなりひでぇなアメーバさん。
せっかく楽しくやってたのにバッサリかよ。
そっちにも事情があるだろうけど、今までちゃんとやれてたじゃん。
タダでやらせてもらっておいてガタガタ言うなってか？

857 ■無題

FlashPlayer Ver10.1以上と書いてあるが、実際10.2じゃないと動かないと思うのだが・・・
10.2は他で不具合出るから使いたくないんだよなー

768 ■無題

古いけど大事に使って来た大好きなPCです
壊れてもいないのにピグのために捨てるなんてできません
私も切り捨てられた1人です
スクラッチもほんとは今日クリアだったし
アメGも高額購入したばかり　これからと言う時でしたから、新築中の家が突然消えてしまったようなショックです
アメもアメGも詐欺にあった気分です
来たよしてくれるピグともにも挨拶も出来ません
アメG買うんじゃなかった
せめて部屋の写真だけでも撮っておけばよかった

794 ■もう限界。

ずっと格闘しましたが部屋にはいれませんでした。
PCが苦手なのでわけわかりません。
できない人はもうピグやるなってことですね。。
楽しくなってきたばかりなのに残念です。
ダウンロードの嵐で余計なものまでドンドンダウンロードしてる気がして怖くなりました。
PC初心者にはむいてないです。
楽しかったのに。。。

718 ■ひどすぎません？

ピグが全然開かない
今すぐにでもやりたいのに
友だちとか　そんな事で
なくしたくない。
インストールのやり方もわからないし
やり方どこについてるの？
ってか戻してください
ほんと迷惑です。

737 ■無題

古いOS使ってる、完全に切り捨てられた者です。
昨日使えてたものが、いきなり予告無しに使えなくなるって酷いじゃないですか。

YouTubeやニコ動の一部は、限られた機能しか使えないけど古いOSの奴も使えるよ、ていう対応してますよね。せめてアメーバも、それくらいのことは考えてほしいです。

やはり初心者や初級者が圧倒的多数を占めるサービスの場合、こういうところの細かいサポートが必要なようです。

ちなみにFlash Playerのインストール手順は以下のようになっています。

Windows 版 Flash Player インストール手順（Internet Explorer）

Windows 版 Flash Player インストール手順（Internet Explorer 以外のブラウザ）

Macintosh 版 Flash Player インストール手順

このアドレス3つを書いておくだけでも随分違うとは思うのですが、なぜかいまだに完全放置プレイ状態となっています。

なお、アメーバピグのシステム内部については以下を読むとわかりやすいです。

アメーバピグにおける自作サーバ運用

アメーバピグのソケットサーバーたち｜サイバーエージェント公式エンジニアブログ

　今回は、ピグのクライアントFlashアプリケーション（以下、Flash）が、どのようにサーバーと接続されているかをザックリ見ていきたいと思います。

　ピグのFlashは、サーバーとソケット通信を使って様々な情報のやりとりをしています。Flashが直接ソケット通信を行うサーバーには、info- serverと呼ばれる、ログイン状態を管理したり、ユーザー情報を主に処理するものと、chat-serverと呼ばれる、ユーザーの各エリアでの会話や行動を主に処理するものの2種類があります。それぞれが数十台から成るサーバー群で構成されています。

　ログイン時にはまず数十台あるinfo-server群のうち1台に接続されます。このinfo-serverとの接続はログアウトするまで維持されます。

　 chat-server上では各エリアがインスタンス化されています。まだchat-server群のどこにもインスタンスが作成されていないエリアへ移動しようとした場合には、その時点で最も接続数の少ないchat-server上で新たにエリアがインスタンス化されます。
インスタンス化されたエリアは各chat-server上のコレクションに格納された状態でホストされます。ユーザーが1人もいなくなったエリアは随時コレクションから削除されます。
どのエリアがどのchat-serverでホストされているかはDB（KVS）上で管理され、この情報はinfo-serverに問い合わせることで取得できます。

サーバの構築作業やシステム管理を自動化する「Chef」｜サイバーエージェント公式エンジニアブログ

私の担当するアメーバピグというサービスは、現在(2011/01)約200台近くのサーバを利用しています。

惑星探査機とその技術｜サイバーエージェント公式エンジニアブログ

弊社のサービス「アメーバピグ」ではそのシステムの多くをJavaで動かしておりますが、実は惑星探査機のシステムとしてJavaを使用したものもあったりします。

それにしても、いろいろと深い教訓が得られそうなトラブルです。大変だと思いますが、がんばってください。

2011/03/03 19:31

スタッフブログには続報としてスクリーンショット入りでアップデート方法をアナウンスするエントリーが上がっています。

【ピグ】FlashPlayerのバージョンアップについて｜スタッフブログ

が、相変わらずコメント欄は混乱状態に……。

178 ■なぜ？

ダウンロードしたのに！なぜ？なぜ？ピグが出来ない！お金１日の日に払ったのに！
お金返してほしいよ！(T_T)
泥棒！！

も～！こういうことならお金払わなければ良かった！使えないんじゃ意味がないじゃん！！

186 ■無題

家のパソコンはマックです。
それで何度かダウンロードを試みたのですが…、
ウィルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする必要があります。
とでます。どうすればいいのでしょうか？
誰か教えて下さい(ﾉω･､)

192 ■無題

インストールしても使えません。
どうにかしてください。

201 ■無題

FlashPlayer10.1は入っていますが、PowerPCだとできないのでしょうか(>_<)

203 ■(>_<)

会社ＰＣのため、インストール制限されてるから、インストールできない（ＴＴ）

ピグは入れない（ＴＴ）

どないしよ（ＴＴ）

108 ■無題

お世話になります

実は　インストールしたはずなのに（実際
インストールされている　という　メッセージがでます）なんどやっても　お部屋に行く　とクリックすると　同じ　物がでて　インストールするように
かいてあります　　

そして　お部屋にはいけません

どうしたらいいでしょうか？？

109 ■ユーザーの声を優先してよ！

ユーザーはＰＣに詳しい方たちじゃないの分かってしたのか？インストール完了と出ても全くインすら出来ず！マイページには入れて肝心な部屋に居てないって、どう言う事よ！さんざん課金した部屋に行けないなんて金返せ！かなりは入れないって苦情も殺到してるじゃん！早急の戻して下さい！

111 ■ワケ分からん

説明が分かりません
なんでこんな事するんですか?
前の方がよかった･･･

112 ■質問

インストロールして、完了したのですが、ピグにインすることができません。なんででしょうか？また、ダウンロードみたいな画面があるのですが、ダウンロードは必要なんでしょうか？
おしえてください。

私は小学生です。他にも、大人以外にもピグをやってるひとがいるわけです。難しいことをされたら困ります。気を使ってくれることは有難いのですが、やりかたが難しくややこしいです。
もっと簡単で、なるべくアメーバスタッフの方がやってくれませんか？無理な注文はしませんから、せめてこんな難しいことはやめてください。

勝手なこといってすいませんでした。

125 ■無題

ぴぐできなくてまじsageです。
ってかインスト-ルしたのに、
01回出たらまたインスト-ルしなきゃなんないんですか??。
前のままがいいです。
ってかぴぐやる気なくしますね。

126 ■涙。。。

フラッシュプレーヤーを入れてみました。

皆さんのおっしゃるとおり再起動させてみようとしました。

そしたらパソコンが起動できなくなりました。

もう、どうしたらいいのかわかりません。

疲れました。

129 ■早くぅ（泣）

早くアメーバやりたいです(w＿－；
直せるなら、早く直してください・°・(ノД｀)・°・

130 ■無題

今日マオさんがピグやるってブログで書いてたから行こうと思ったのにピグ出来ない(｀´)!

インストールした方には申し訳ないけど
前のピグに直して欲しい!!

132 ■無題

その…、
パソコンやらないんで、解らないですが、

フラッシュプレイヤーだかのバージョン変更が、いつされたのか解らないけど、
アメーバは、事前予告も無しに、慌てて変更しなきゃいけない必要が、あったのでしょうか？
いずれ古いOSの方が使えなくなるとしても、十分な移行期間を設けるべきだったのでは無いでしょうか？

それから、
文句言うヤツ辞めろ。
出来ないヤツ辞めろ。
って言う人。
今、テレビが地デジ化してますが、
テレビは、もう見るな。
って、言ってるのと同じ事だと思います。
世の中の変化に、ついて行けない人は、楽しみを奪われても、泣き寝入りしかしてはいけないのでしょうか？

142 ■無題

なんで変えちゃったの？？

ピグ全然できなくなっちゃった・・・

もとに戻してよーーーー
インストールとか難しいことワカンネーｗｗ

144 ■無題

インストール管理者権限ないと
出来ないんですか?

うちの場合、管理者はパスあるし、
ピグのことも親に言ってないで、
全く何も出来ない状況です。

どうしたらいいんでしょうか?

60 ■・・・わからん。

私、小６なのでまったく何のことか分かりません！！！
お父さんに「なんか、ピグできなくなってる～～。
なんか新しいソフトに変えないといけないのかなんか知らんけどなんかF、L、A、S、H、ふらっしゅなんちゃらって言うやつのなんか出てんねんけど・・・・」
って言うと、お父さんが
「それは、なんか知らんけどピグできひんな～～
～」
って言いました・・・。
（まぁ、これは私の家の問題なんですけどね・・）
ってことは・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
アメーバピグできないってことで、
もう、さいあくです。
～アメーバスタッフさんへ～
　　お願いします！！
　　こんなのしないで！！
　　いっつも、学校帰ってきたらピグしてるんです
　　！！！
　　少し、自己中なんですけど
　　こんなのするなら、ちゃんと他の事してくださ　　い！！！！！！！
　　エラーになることが無くなるようにしてください　　！
　　はっきりと言いますが、アメーバスタッフさん　　もしかして、嫌がらせですか！？
　　そんなの、アメーバさんがやってるはずは
　　ないと思いますが、今の私には、アメーバさ　　　んが嫌がらせしてるにしか思えません！！
　　子供がやってる事も、もちろんあるのに、な　　　んかややこしいことして・・・。本当に、残念で　　す。私は、アメーバさんがこんなことする方
　　とは、思っていませんでした・・・・。すごく残念　　だと思います・・・・。
　　少し自己中な私ですが、お願いします！！！
　　このような事はしなくていいように、元に戻し　　　ていただけませんか！？お願いします！！
　　私のような、小６が言うことではないのですが　　・・・・。すいませんこんなことをコメで打って・　　・・・。長文、すいませんでした！

67 ■無題

PCスキルうんぬん言う人って・・・
どんな人？？
顔みてみたいな・・・（笑）

ＰＣスキルの前に人間スキルないんじゃね！？

ただ説明してあげればいいじゃん。
わかりやすいように。

78 ■無題

インストールするをクリックしたら、
インストール中にエラーが発生しました
とか出ます：：
どうすればいいですかーヽ(ﾟ◇ﾟ )ﾉ

88 ■無題

やり方は分かったんだが、
ｲﾝｽﾄｰﾙってボタンが押せんようになってる。

ＰＣボロいからダメなんかな・・。
ちとショック・・やり方分かる人いますかー・・？

95 ■誰か教えてください

セブン64ビットだとインソールできない
フラッシュプレイヤ＾のメーカー問い合わせ
したら対応してないって
ピグの部屋にいけない
アメーバーにメールして聞いても
インソールしてくださいの返答しかない

104 ■すすみませんー＞△＜：：（（泣）

ダウンロードが完了しましたって出たのに、そのあとこのブラウザを閉じてインストールしてくださいってでるんですけど・・・説明では完了しましたって出たらもうできるみたいなことを書いてるのに。。もうよくわかりませんー（（泣
だれかわかりますかー？？

43 ■サイバーエージェント様

反省と　学習能力は　表裏一体。

バージョンアップするときには

始めから　この様に　説明書きを
添えて　バージョンアップするなり

期限を知らせた上での　　切り替えにするのが
妥当でしょう。
今回の　サイバーエージェントの　システムは
余りにも　企業優先の理念しか　見えてきません。

利用者あっての企業　と考えて
まず、　利用者側にたっての　方向変換をするべき事です。

あなた方の　上から目線の　やり方では
アナグロ世代の　人たちから　非難されて当然だと　自問自答して
反省と　学習能力をつけ
企業として　何らかの　答を出す事が　賢明だと
思われます。

48 ■アメーバピグを元通りにしてくれた方がありがたい

スタッフさん、こんな事を記事に載せるくらいなら、いっそ今までどおりアメーバピグを元に戻して下さい。
ちなみに何度、してみても結果は同じ、ダメでした。おそらく他のみなさんもそのようなのでは。。。と考えています。

記事に方法なんて載せて頂かなくとも結構なので、アメーバピグを今までのように使えるようにして下さい。そっちの方がかえって、ありがたい。