GmailとG Suiteを統合後にもとのGmailアカウントに戻れなくなる事例がある

by Samuel Zeller

「G Suite for Business」はGoogleの提供するソフトウェアスイートで、導入すると仕事で活用するさまざまなツールをまとめて利用できるようになります。その中で、Gmailはビジネス向けでも利用できるようにアップグレードされます。ところが、落とし穴として、G Suiteの追加機能を有効にしてからビジネス用メールをキャンセルすると、元のGmailアカウントは削除され、戻れなくなってしまうそうです。

G Suite Horror Story
https://lawgimenez.me/2018/08/05/g-suite-horror-story/

Cancel GSuite subscription and now cannot login - Google プロダクト フォーラム
https://productforums.google.com/forum/#!topic/apps/RIHSJ4LIXwE

この問題に遭遇したのはフィリピン・セブ島在住のモバイルアプリ開発者ロレンソ・ヒメネス氏。

G Suiteを導入するのはこれが初ではなく、以前もG SuiteをキャンセルしてもとのGmailに戻したことがあったそうです。今回も、G Suiteを導入してはみたものの、個人用GmailアカウントへのログインがG Suiteドメインへ転送されるようになって使い勝手が悪かったので、分離しようと考えました。当然、ヒメネス氏は以前と同様にG Suiteをキャンセルすれば戻ると思ったのですが、実際には戻らず、やはりGmailにログインしようとするとG Suiteドメインへ転送される状態が続いたそうです。

ヒメネス氏が主張するように、G Suiteのヘルプには「ビジネス用のメールをキャンセルすると、元のGmail アドレスをまた使用できます」と書かれています。ところが、「プラチナ投稿者」の実績を持つLMckin51-G-Suite-Top Contributor氏から、「G Suiteの追加機能を有効にしているとできないです」と指摘が入ります。

G Suite のビジネス用メール - ビジネス用メール ヘルプ
https://support.google.com/work/mail/answer/6233342?hl=ja

「お申し込み前の注意事項」の欄を見ると、「現在のGmailアドレスがビジネス用メールアドレスに置き換えられたり、表示されなくなったりすることはありません」と書いてある一方で「ビジネス用メールアドレスを既存のGmailアドレスと関連付けたくない場合は、新しいGmailアドレスを作成することをおすすめします」と、やや悩ませる記述。

「追加機能を有効にした場合」のG Suiteの欄には「G Suiteから提供されるビジネス用メールをキャンセルした場合、元の無料Gmail アドレスを使用するように戻すことはできません」との記載があり、Gmailの欄には「ビジネス用メールアドレスと無期限に関連付けられます」との記載があります。2つを合わせると、Gmailアカウントとビジネス用メールアドレスの関連付けは、一度行われると戻せない操作であることがうかがえます。

この、わずかな操作によってヒメネス氏が失ったのは8年以上にわたって送受信したメールと、たくさんの写真を含むGoogleドライブ内のファイル、Googleドキュメントとスプレッドシートの内容だとのこと。

あまりにも大きな代償を支払ったヒメネス氏は、「G Suite for Businessを使っている人は、(使わなくなったときに)キャンセルするのではなく『ダウングレード』だということを確認してください」と忠告。もっと詳細までチェックすべきだったと反省した上で、Googleに対しては「サービスに対する信頼をなくした」と怒りをのぞかせています。