Razerが約1億6000万円をユーザーに返金、「N95グレード」と宣伝したゲーミングマスクの虚偽表記が原因

ゲーミングデバイスメーカーのRazerが2021年に発売したゲーミングマスクの「Zephyr」は、N95マスクに匹敵する「N95グレード」のゲーミングマスクであることが宣伝されていたのですが、これが虚偽表記であるとしてアメリカの連邦取引委員会(FTC)から訴訟を提起されました。この訴訟で、Razerは約110万ドル(約1億7000万円)の支払いに同意していたのですが、2025年1月に入ってついにZephyrの購入者6764人への返金が行われるとFTCが報告しています。

FTC Sends More Than $1 Million in Full Refunds to Customers Deceived by False Claims of “N95-Grade” Zephyr Face Masks | Federal Trade Commission
https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2025/01/ftc-sends-more-1-million-full-refunds-customers-deceived-false-claims-n95-grade-zephyr-face-masks

Buyers of Razer’s bogus “N95” Zephyr masks get over $1 million in refunds - Ars Technica
https://arstechnica.com/tech-policy/2025/01/razer-sold-bogus-n95-mask-for-100-in-2021-users-finally-get-refunds/

Razerのゲーミングマスク「Zephyr」は、新型コロナウイルス感染症が流行していた2021年に発売されたマスクです。ゲーミングデバイスらしいカラフルなLEDや高性能マイクを搭載しているだけでなく、医療現場でも使用されるN95マスクに匹敵する「N95グレード」のマスクである点も、セールスポイントとして宣伝されていました。なお、Zephyrは交換用フィルターが3つセットになった標準バージョンが100ドル(約1万6000円)、交換用フィルターが33個付属するセットが150ドル(約2万4000円)、交換用フィルターが10個セットで30ドル(約4700円)で販売されていました。

FTCによると、Zephyrは発売当時「交換式のN95グレードフィルター」を使用していることや、「アメリカ食品医薬品局(FDA)に登録され、ラボで99％の細菌ろ過効率(BFE)のテストを実施済み」であることが宣伝されていたそうです。しかし、実際にはN95認定を受けておらず、FDAやアメリカ合衆国国立労働安全衛生研究所(NIOSH)に資料を提出したこともなかったそうです。

Razerは返品に応じていたものの、アメリカのZephyr購入者のわずか6％しか返品には成功していませんでした。Zephyrの返品率が異常に低かった理由のひとつは、Razerの返品ポリシーでは「購入から14日間」と返品対応期間が限定されていたためです。他にも、「すでに交換用フィルターを使用していたため返品に応じてもらえなかった」と訴える消費者もいた模様。

これを受け、FTCはアメリカ司法省と共同でRazerに対して訴訟を提起。そして2024年4月、Razerは訴訟の和解案を受け入れ、10万ドル(約1600万円)の罰金と、Zephyrの売上全額(107万1254ドル33セント：約1億7000万円)を支払うことに合意しています。なお、Razerは和解案に合意した理由を「誰かを誤解させるつもりは全くなく、訴訟による混乱を避け、ゲーマー向けの素晴らしい製品を作ることに引き続き注力するために和解を選択しました」と説明しています。

1677万色に光るRazerのゲーミングマスクが「N95相当」ではなかったとして1億7000万円の支払いを命じられる - GIGAZINE

そして現地時間の2025年1月14日、FTCはZephyrの購入者6764人に返金対応を行うと発表しました。FTCは「詐欺的な宣伝をされた製品を購入した消費者6764人に小切手とPayPalでの支払いを送付しています。購入者は全額返金されます」「消費者は小切手に記載されている通り、90日以内に小切手を換金するか、30日以内にPayPalでの支払いを受け取る必要があります」と発表しています。

なお、FTCは返金詐欺防止のために「払い戻しを受けるのに金銭の支払いや、口座情報の提供を要求することはない」とも述べました。