「5つ星ホテルでは顧客が高級マットレスを盗みがち」などホテルで頻繁に盗まれるものを調査したレポートが公開される

by Eunice Stahl

ホテルやスパの評価サービスであるWellness Heavenが、「ホテルの部屋の中で最も頻繁に盗まれるものは？」という一風変わった調査を実施しました。この調査によると、高級ホテルでは他のホテルよりも顧客が頻繁にマットレスを盗もうとすることが明らかになっています。

Wellness Heaven® | Study: Theft in Hotels – Which items are stolen most frequently?
https://www.wellness-heaven.de/wellness/study-theft-in-hotels/

Wellness Heavenが4つ星ホテル(634人)と5つ星ホテル(523人)の経営者1157人を対象に、「ホテルの部屋の中で最も頻繁に盗まれるものは？」というアンケート調査を行いました。

アンケート結果をまとめたのが以下のグラフ。最も盗まれているものは「タオル」(77.5％)で、その他「バスローブ」(65.1％)、「ハンガー」(49.3％)、「ペン」(39.1％)、「カトラリー」(33.6％)、「コスメ」(32.8％)と続きます。驚くべきなのは、「タブレットコンピューター」(12％)、「コーヒーメーカー」(6.9％)、「TVセット」(6.1％)、「マットレス」(4.2％)といった比較的大きなものも盗まれている点です。

アンケート調査の回答の中で最も奇妙な盗品として挙げられているのが、浴室の備品やシャワーヘッド・トイレの便座・排水管・洗面台全体などを含む「浴室の付属器具全般」や、「グランドピアノ」、「部屋番号」、「サウナ用ベンチ」、「音響システム」など。

また、宿泊客の国籍によって盗品の種類はかなり変化するとのこと。例えば、ドイツ人やイギリス人の宿泊客は比較的「退屈」な窃盗行為を働くとのことで、タオルやバスローブ、コスメなどのホテルの盗品としては一般的なものを盗む傾向にあるそうです。それに対して、オーストリア人は食器やコーヒーメーカー、アメリカ人は枕や電池といったものを盗む傾向にあります。イタリア人の宿泊客はワイングラスを、スイス人はヘアドライヤーを、そしてフランス人はTVモニターやリモコンを盗もうとする傾向があるとのこと。なお、オランダ人宿泊客は電球やトイレットペーパーといった、最も実用的なものを盗むそうです。

さらに、ホテルの格付け別にアンケート結果を分類したところ、以下のグラフの通りになりました。青色は4つ星ホテル、緑色は5つ星ホテルの回答を表しています。

グラフによると、5つ星ホテルでは芸術品が盗まれるケースが4つ星ホテルよりも5.5倍も多いようです。他にも、5つ星ホテルでは4つ星ホテルと比較してブランケット(3.9倍)、タブレットコンピューター(8.2倍)、コーヒーメーカー(5.3倍)、TVセット(9倍)、マットレス(8.1倍)といった、比較的高価なものが窃盗の対象となるケースが多くなっています。

特に注目すべきは数千ユーロ(数十万円)相当の高級マットレスが5つ星ホテルでは8.1倍も盗難被害にあっているという点。Wellness Heavenによると、マットレスほどかさばる巨大なものをどうやってホテルの従業員に気づかれることなく盗み出しているのかは「謎のまま」だそうです。