Appleがオンラインストアからカスタマーレビューを削除

by Julian O'hayon

Appleは独自のオンラインストアを公式サイト上で展開しており、iPhoneやiPad、Mac、Apple Watch、AirPodsなどの製品が購入可能となっています。このオンラインストア上から、Apple製品を購入したユーザーからの生の声を記したカスタマーレビュー機能がひっそりと削除されたことが明らかになりました。

Apple pulls all customer reviews from online Apple Store
https://appleinsider.com/articles/19/11/21/apple-pulls-all-customer-reviews-from-online-apple-store

Apple removes customer reviews from its online store - The Verge
https://www.theverge.com/2019/11/21/20976335/apple-customer-reviews-removed-online-store-rating

Appleのオンラインストア上からカスタマーレビューが削除されたことを最初に報じたのは、Apple関連メディアのAppleInsiderです。アメリカ・イギリス・オーストラリアといった複数の国で展開されているオンラインストア(Apple Store)上からカスタマーレビューが削除されていることが確認されています。

カスタマーレビューが削除されたのは2019年11月16日から17日にかけてのタイミングのようで、インターネットアーカイブのWayback Machineでカスタマーレビュー削除前と削除後を確認可能です。

例えばApple Pencilの場合、11月16日時点では赤枠部分に5つ星での評価が記されているのですが……

17日になると、5つ星での評価が消えています。

さらに、ページ下部にある「Ratings＆Reviews(日本語版ではレビュー)」というユーザーからの生の声がチェックできるレビュー欄も削除されています。

海外メディアのThe Vergeは「特に製品に初期不良などが存在する場合、ユーザーがオンラインストア上から有用なフィードバックを得られなくなる」と指摘。

なお、記事作成時点では日本のApple Store上からもカスタマーレビュー欄は削除されています。

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