Microsoftの「Surface Pro 3」でバッテリー容量が日に日に減少する問題が発生中


Microsoftの2in1端末「Surface Pro 3」に、バッテリー容量がどんどん小さくなってしまうというトラブルが、一部ユーザーの端末で発生しています。「Microsoftがリコール措置を採らない場合には集団訴訟を提起すべし」という意見もユーザーから挙がっています。

Batteries in Certain Surface Pro 3 Models are Degrading Quickly with No Response from Microsoft | Hardware content from SuperSite for Windows
http://winsupersite.com/hardware/batteries-certain-surface-pro-3-models-are-degrading-quickly-no-response-microsoft

発売から2年がたつSurface Pro 3に関して、一部のユーザーから「バッテリー残量が日に日に少なくなっていく」という不具合が報告されていました。

これはあるSurface Pro 3ユーザーのバッテリー情報。定格のバッテリー容量は42157mWhにもかかわらず、フル充電で使用できる容量は144mWhというありさまです。なお、このユーザーはSurface Pro 3をACアダプターで充電しながらでしか使えず、ケーブルを抜いた直後にシャットダウンする状態だとのこと。


なお、使用可能なバッテリー容量についてのログを見ると、ある時期から充電する度に急激な速度でバッテリー残量が減少していることが確認されています。


Surface Pro 3は薄さを追求したために分解困難な構造で、専用の薄型バッテリーを搭載しています。このため、バッテリー交換作業をユーザー自身で行うことはできず、必然的にMicrosoftにサポートを依頼することになるのですが、保証期間の1年を経過した後のバッテリー交換作業は当然ながら有料。なお、バッテリー交換費用については、MicrosoftのSurface Teamがかつて掲示板reddit内で「200ドル(約2万1000円)かかるでしょう」と述べていました。


しかし、Surface Pro 3のバッテリートラブルが発生したため、Microsoftカスタマーサポートにチャットで相談したあるユーザーは、「保証期間外ということで560ドル(約5万9000円)の費用がかかる」という回答を得たとMicrosoftコミュニティ上で明らかにしています。

Surface Pro 3 battery degradation - Microsoft Community
http://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro3-surfhardware/surface-pro-3-battery-degradation/783f6a00-19ba-4dcf-a828-0ad87751e15a

このSurface Pro 3のバッテリー問題(Battery-gate)を報じたSuperSite Windowsは、ユーザーからのクレームに対してMicrosoftが沈黙を貫いているようだと批判しています。また、Microsoftのサポートフォーラムの書き込みの中には、トラブルを訴えるユーザーに対して「リコール対象であるべきで、リコールされなければ集団訴訟をするべきではないか?」という意見もあります。

SuperSite WindowsがMicrosoftに対してBattery-gateについての見解を求めたところ、「Surface Pro 3のバッテリー問題については認識しています。これはMicrosoftサポートの最優先課題であり一刻も早く原因を突き止めるつもりです。トラブルが発生したユーザーには、Microsoftカスタマーサポートへの連絡をお願いします」として、トラブルへの対応を明言しています。

Surface Pro 3 Battery-gate Follow-up | Hardware content from SuperSite for Windows
http://winsupersite.com/hardware/surface-pro-3-battery-gate-follow


・追記 2016/07/28 10:45
Microsoft公式の製品に関する質問や回答を行う対話型フォーラムMicrosoft Communityに、Surface開発チームのエンジニアであるグレッグさんが登場し、「バッテリー容量が減少するのはバッテリーセルの問題ではなく、ソフトウェア上の問題である」という書き込みを行い、現在問題に対処中であることも明かしました。なお、いつ頃ソフトウェアアップデートなどが配布されることとなるのかは不明で、既にMicrosoftのサポートにバッテリー交換作業を依頼してしまったユーザーに対してどのような措置がとられることになるかも不明です。

Microsoft say Surface Pro 3 battery issue is software based and can be fixed | The Digital Lifestyle.com
http://thedigitallifestyle.com/w/index.php/2016/07/26/microsoft-say-surface-pro-3-battery-issue-is-software-based-and-can-be-fixed/


・追記 2016/08/30 10:50
2016年8月30日、MicrosoftがSurface Pro 3向けのファームウェアのアップデートをリリースしました。同アップデートはSurface Pro 3のバッテリー容量が誤表示されてしまう問題を修正するためのものです。Surface Pro 3のバッテリー容量が誤表示されてしまう問題は、OSとデバイスのファームウェアにバッテリーのフル充電容量を誤って報告してしまっていたため起きていたと見られており、ファームウェアのアップデートで問題は解決されるとみられます。

Microsoft claims to fix Surface Pro 3 battery issues with today's firmware update
http://www.neowin.net/news/microsoft-claims-to-fix-surface-pro-3-battery-issues-with-today039s-firmware-update

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