楽天ブックスで「みなみけ 第8巻 CD付き限定版」が一方的にキャンセルされ手に入らなかった人が続出


ネット書店のいいところは、わざわざ発売日に本屋に行かなくても自宅まで届けてくれるところ。それが、一般書店ではあまり多く入荷しなさそうな本であればなおさらです。しかし、楽天ブックスでこの利点を覆されて、限定版の本が手に入らなかったという人が大量に発生していると、読者からタレコミがありました。

事前に「入荷の予定がない」とわかっていれば他の書店に行くところですが、今回の問題は事前に予約できていたにもかかわらず発売日を経っても商品が届かず、来たのはキャンセルのメールだけだったという点です。

楽天ブックスのレビューには怒りの声がぎっしり。一体、何が起きたのでしょうか。
【楽天市場】みなみけ 8 限定版(楽天ブックス)(未購入を含む) | みんなのレビュー・口コミ

「みなみけ」はヤングマガジン連載の桜場コハルによるマンガで、南家の三姉妹とその周辺の人々の日常を淡々と描いた物語。2007年秋季に「みなみけ」、2008年冬季に「みなみけ~おかわり~」、2009年冬季に「みなみけ おかえり」と3度テレビアニメ化されているほか、コミック付属のOVA(OAD)として「みなみけ べつばら」が制作された人気作品です。

今回問題になっているのは「みなみけ第8巻 限定版」。第8巻の予約は12月ごろから始まっており、楽天ブックスのほか、同じくオンラインの書店であるAmazon.co.jpやbk1、e-hon、紀伊國屋書店BookWeb、boopleなどでも取り扱いが行われていました。

発売日は通常版と同時の2011年3月4日で、限定版にはドラマCDがついていました。しかし、これらの書店のうち、楽天ブックスからは発送が行われず、予約していた人の元にはキャンセルメールが届いたとのこと。中には商品はもちろん、キャンセルのメールすら届いていない人もいるそうです。

楽天のレビューでは、本が悪いわけではないのですが評価が1点台とかなり低い数値になっており、コメントのほぼすべてが楽天ブックスへの怨嗟の声というひどい状態です。以下はその一例。

せめて状況を教えてくれ。店頭に並んでいるのを見ると悲しくなるわ。

この人は、作品は悪くないという意味で5つ星をつけていました。

11/30に予約、3/8 23時時点で他の人のようなキャンセルメールすら来ない・・・。どういう状況だよ・・・。

去年の12月に予約しましたが一方的にキャンセルされました。メール連絡だけして終了ですか、企業として素晴らしい対応の仕方です、これからは他の店でで購入したほうがよさそうですね、他にも限定版を注文してあるのですが、本当に確保できてますか?信用できませんね。

2月に予約していたのに、一方的にキャンセルとかふざけるな。キャンセルするなら、発売日前にしろや。発売後だと対応が取れないだろ。楽天ブックスではもう買わないから。

作品は悪くないんです。予約したのに届かないのが悪いんです。早く届けてください。お願いします。

一方的な理由でこの商品をキャンセルされました。別に汚損なり破損なりの言い訳は聞きたくない。欠品なりの理由があるなら当日に連絡しろ。それが出来ないならキャンセルさせろ。そこはAmazonを見習って欲しい。ここ最近荷物は1~2週間の遅れは普通だし何を考えているんだか。

皆さんと同様に本日、汚損 破損等による欠品の理由で一方的にキャンセルのメールが届きました。限定商品であるので、もうオークションなどで定価よりも高い金額でしか購入できる術がありません。汚損、破損などとあからさまに嘘の理由を付ける辺り、この会社の体制を疑います。誠意ある謝罪を求めます。

予約商品は確保できてるから、予約を受け付けたんじゃないのでしょうか?


ちなみに、送られてきたというキャンセルメールは、以下のような内容だったそうです。これは12月に予約したあるタレコミ人のもの。

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** ** 様

楽天ブックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご連絡いただいた商品を キャンセル いたしました。
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■ご注文内容
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・注文番号 ******-********-********
・注文日時 2010/12/04 13:47

・送料(税込) 0円
・ポイ
ト利用 0円

・お支払い金額合計 1,700円(ご利用ポイントを差し引いた額)
・お支払方法 クレジットカード

※以下URLのページにて、ご注文内容を確認いただけます。

■Myページ(ご注文状況の確認)
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=myorder&act=detail_view&shop_id=213310&order_number=******-********-********


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■商品の配送について
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い。

■ヤマト運輸Webサービス
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※配送!
方法によりご利用いただけるサービスが異な
ます


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 にて自動的に選択いたします。(ご指定いただけません)

 ・お届け伝票番号の先頭が「1」「2」「3」の場合⇒ 『宅急便』での発送
 ・お届け伝票番号の先頭が「9」の場合⇒『メール便』での発送

※クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムへの情報の反映は当メー
 ル配信日の21時以降に行われます。
(情報が未反映の場合、「伝票番号未登録」と表示されます。)

※予約商品の場合、当メールが届いたとしても、到着日時の調整により
「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。


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■お届けできない商品
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以下の事情により
ご注文商品をお取り消しとさせていただきます。

ご利用いただいたにもかかわらず、誠に恐れ入りますが、何とぞご容赦いただ
けますよう、心よりお願い申し上げます。


・商品名 みなみけ 8 限定版
- 価格(税込) 1,700円
- 数量 1個
- 欠品理由 汚損 破損等による欠品


●複数商品ご購入時の送料
 ご注文時の総額が以下に記載の金額を満たしている際は、ご注文の一部がお
 取り消しとなった場合も送料は発生いたしません。

-宅急便    ⇒総額1,500円(税抜)
-コンビニ受取 ⇒総額3,000円(税抜)

※現在、送料無料キャンペーン中

●デビットカードでの決済
 デビットカードのお取り扱い上、ご注文時でのご請求となっておりますが、
 後にご返金をさ
ていただきます。あらかじめご了承ください!



購入履歴の表示
 お取り消しにともない、購入履歴の「履歴詳細」からは削除されます。

●このご注文がかかわるキャンペーンエントリー
 ご注文が関連するキャンペーンページにて、詳細をご確認ください。
当メールのご案内をもって、ご注文は完了となります。
今後とも楽天ブックスをよろしくお願い申し上げます。

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【ご注意】このメールは 送信専用 です。
ご意見・ご質問などは、ヘルプページよりお問い合わせください。

【楽天ブックス】

[PCヘルプ]
http://books.faq.rakuten.co.jp/
<楽天ブックス画面右上の「ヘルプ」をクリック>

[ケータイヘルプ]
http://rac.rakuten.co.jp/1130881/
<楽天ブックストップページ下部の「ヘルプ・お問い合わせ」をクリック>
---------------!
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ユーザーによる購入手続きのキャンセルは効かないにもかかわらず、このように楽天から一方的にキャンセルされるという点も、ユーザーの怒りを買っているようです。

なお、レビューでも挙げられていましたが、楽天ブックスがキャンセルの理由としたのは「汚損 破損等による欠品」となっていますが、楽天ブックスでは2月末~3月2日にかけてシステム移行とそれに伴うサイトメンテナンスを行い、その後、商品配達の遅延やキャンセルが発生しているため、本商品はそれに巻き込まれた可能性があります。

この件では、他の商品でも在庫ありの品を注文したはずなのに届かないという人が出ています。Twitterの楽天ブックス公式アカウントでは現在複数のユーザーからの問い合わせを受けて詳細を確認中とのこと。しかし、通常の本であればただの配送遅れで済みますが、本品のような限定品の場合どのようにフォローするつもりなのでしょうか……。

ちなみに、以下がその他のオンライン書店での取り扱い状況。Amazonでマーケットプレイスにいくつか出品されているほかは、すべて「在庫無し」という状態です。

Amazon.co.jp: CD付き みなみけ8巻 限定版 (ヤングマガジンコミックス): 桜場 コハル: 本

オンライン書店ビーケーワン:CD付き みなみけ8巻 限定版

みなみけ   8 CD付限定版/桜場 コハル 著 本 : オンライン書店e-hon

みなみけ 8: 紀伊國屋書店BookWeb

オンライン書店 boople.com: 本: みなみけ 8/桜場コハル

丸善&ジュンク堂書店 みなみけ 8 限定版

セブン&アイのセブンネットショッピング - 書籍 - みなみけ   8 CD付限定版 - 桜場 コハル 著

3/9 16:30追記:
3月9日16時30分現在、Amazon.co.jpでは注文ができるようになっていました。


3/9 20:00追記:
楽天ブックスからご注文商品の発送および決済についてとしてお詫び文章が発表されました。

この内容によると、発送の問題は「物流センターの移行に際し、受発注情報を新システムに切り替えたのに伴うデータ移行処理の不備によるもの」であり、「対象のお客様につきましては、楽天ブックスから個別にメールにて連絡させていただきますので、詳細をご確認いただきますようお願いいたします」とのことです。

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in ネットサービス, Posted by logc_nt